МICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (МICROSOFT CRM)

Microsoft CRM является системой управления отношениями с клиентами, которая состоит из интегрированных модулей "Автоматизация продаж" и "Обслуживание клиентов (Сервис)" и является инструментом для увеличения продаж и обеспечения высокого уровня сервиса для клиентов компании.

Система обладает возможностью автоматизации бизнес-процессов компании, связанных с продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. В системе имеется возможность формирования большого количества отчетов по прогнозированию, анализу активности по продажам, оценке эффективности и пр.

С Microsoft CRM можно работать как непосредственно через Outlook, так и через web. Например, для модуля "Автоматизация продаж" предусмотрена возможность работы сотрудников с данными Microsoft CRM в offline — через Microsoft Outlook.

Microsoft CRM является бизнес-приложением, построенным на основе технологии .NET, благодаря чему продукт прост в развертывании, настройке и интеграции с различными программными продуктами и аппаратными комплексами.